• Hvad følger med mit produkt?
• Er produkterne nye?
• Hvordan kan jeg betale hos redcoon?
• Tager redcoon imod betalinger med kreditkort?
• Hvordan kan det lade sig gøre at redcoon kan udbyde sine produkter til så skarpe priser?
• Hvordan leveres store produkter?
• Hvad er en europæisk model?
• Kan kunder også afhente deres produkter hos redcoon?
• Hvordan kan jeg returnere produkter?
• Hvor meget af salgsprisen kan jeg få tilbage, hvis jeg returnerer et produkt?
• Hvorfor er indkøbskurven tom, selvom jeg har tiløjet et produkt?

Hvad følger med mit produkt?

Alle produkter bliver leveret i overensstemmelse med fabrikantens leveringsvilkår og -betingelser.

Er produkterne nye?

Alle vores produkter kommer fra autoriserede forhandlere (1), er nye og kommer i original emballage. Desuden indeholder vores produkter ingen brugte komponenter og er ikke B-produkter (2).

Hvordan kan jeg betale hos redcoon?

redcoon tilbyder tre forskellige betalingsmuligheder. Du kan vælge at betale med Visa (Visa/Dankort, Visa Electron), MasterCard eller Eurocard direkte via hjemmesiden ved at indtaste dine kortoplysninger.
Derudover kan du vælge at forudbetale dit køb ved at overføre pengene til redcoons bankkonto i Forstædernes Bank, eller du kan vælge at betale via betalingssystemet ClickandBuy. For at kunne benytte sidstnævnte skal du oprette en konto hos ClickandBuy før betalingen kan foretages, og derefter har du mulighed for at betale med følgende korttyper: Visa, Mastercard eller American Express.

Tager redcoon imod betalinger med Dankort?

Nej, desværre tager redcoon ikke imod betalinger med Dankort, men det er muligt at betale med et Visa/Dankort, Visa Electron, Visa, Mastercard eller Eurocard. Det er ligeledes muligt at betale med American Express igennem betalingssystemet ClickandBuy.

Hvordan kan det lade sig gøre at redcoon kan udbyde sine produkter til så skarpe priser?

Vi kan holde priserne skarpe, ved så effektivt som muligt at indkøbe store mængder i Danmark og Europa, ved at automatisere så mange processer som muligt og ved strengt at kontrollere vores omkostninger til f.eks. personale, leje og indretning af virksomhedslokaler.

Hvordan leveres store produkter?

Store produkter (f.eks. fladskærme, vaskemaskiner, køleskabe) bliver leveret efter aftale med vores distributionspartner Logistica. Før leveringen finder sted, vil du blive ringet op af transportøren for at aftale en dato, hvor dine produkter kan leveres. Under afsnittet leveringsomkostninger vil du kunne læse mere om de forskellige leveringsmuligheder og servicetilbud.

Hvad er en europæisk model?

Europæiske modeller er beregnet til det europæiske marked og er derfor også egnet til det danske marked. Produkterne er 100% identiske med de såkaldte danske modeller med undtagelse af brugervejledningen og sproget i displayet. Sproget vil være engelsk og/eller tysk.

Nogle produkter såsom f.eks. vaskemaskiner vil have et display på tysk, men i sådanne tilfælde vil det være angivet i beskrivelsen.

Ofte er de europæiske modeller billigere end de danske modeller.

På Panasonic kameraer finder der både EU og EG modeller. Forskellen mellem disse er, at EU-modellerne kun bliver leveret med en brugervejledning på en CD-rom.

Kan kunder også afhente deres produkter hos redcoon?

Vores centrallager befinder sig i Aschaffenburg i Tyskland. Alle vores varer bliver sendt derfra, og det er derfor desværre ikke muligt at afhente varer.

Hvordan kan jeg returnere produkter?

Hvis du ønsker at returnere et produkt, er du nødt til at meddele dette til vores serviceafdeling telefonisk eller pr. online chat indenfor 14 efter du har modtaget varen. Betingelser vedrørende returnering af et produkt kan du finde under afsnittet fortrydelsesret.

Efter at du har meddelt os at du vil returnere, vil dine produkter blive afhentet af henholdsvis GLS (pakker) eller Logistica (XL leveringer).

Efter at vores serviceafdeling har modtaget dine produkter og kontrolleret at disse opfylder betingelserne for returnering, vil vi derefter sørge for en evt. bytning/erstatning af produktet eller tilbagebetaling.

Hvor meget af salgsprisen kan jeg få tilbage, hvis jeg returnerer et produkt?

Fortrydelsesretten på 14 dage, er betinget af, at varen returneres i væsentlig samme stand, mængde og og i original emballage. Ved køb af elektronisk udstyr udgør den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne ved fortrydelsesretten er opfyldt.

I tilfælde af at en vare bliver returneret i overensstemmelse med returneringsbetingelserne, men har været pakket ud, brugt og/eller er blevet beskadiget, kan redcoon tilbageholde en vis procentdel af salgsprisen. Dette gælder ikke, hvis varen kun visuelt er blevet kontrolleret og derved kun kort har været taget ud af emballagen. Derudover forudsættes det at emballagen ikke er blevet revet i stykker eller fuldstændig beskadiget.

I mange tilfælde kan du undgå at formindske værdien af produktet, ved ikke at tage varen i brug. Vores erfaring siger os, at en formindskelse af varens værdi ofte finder sted, fordi produktet ikke er returneret i væsentlig samme stand.

Nedenfor i oversigten vil du kunne se eksempler på årsager til nedsættelse af salgsværdien og procentnedsættelsen for de forskellige produktgrupper.

Hvorfor er indkøbskurven tom, selvom jeg har tiløjet et produkt?

Dette kan hænge sammen med indstillingen for de såkaldte Cookies (for mere information, se venligst afsnittet om Persondatapolitik). Muligvis er disse i øjeblikket blokeret pga. dine aktuelle indstillinger af din webbrowser f.eks. Internet Explorer, Mozilla Firefox osv. For at kunne foretage et køb, er du derfor nødt til at ændre disse indstillinger for din browser.

Hvis problemet fortsætter, til trods for at du har accepteret Cookies, kan det være at de bliver blokeret af din firewall f.eks. i et anti-virus program. Du kan derfor også blive nødt til at undersøge indstillingerne til dit anti-virus program.

(1) Autoriserede forhandlere =
Alle forhandlere, som er godkendt af fabrikanterne til at kunne sælge deres produkter.

(2) B-produkter =
Produkter, som er beskadigede og/eller ikke er i original emballage.