Fortrydelsesret

Efter modtagelsen af et produkt, har kunden 14 dages ret til at fortryde købet og til at meddele redcoon herom. Så snart redcoon har fået meddelelsen herom, vil kunden modtage et RMA-nummer og yderligere instruktioner for tilbagesendelsen af produkterne til redcoon (returnering indenfor betænkningstiden). Retten til at ophæve et køb gælder ikke, hvis kunden handler på vegne af en virksomhed.

Afhentning og tilbageforsendelse af produkter betales af redcoon, men er på kundens eget ansvar. Hvis kunden ikke ønsker at gøre brug af redcoons afhentningsprocedure, er tilbageforsendelsen for kundens egen regning og på eget ansvar.

Med hensyn til produktet, for hvilket salget er annulleret, må kunden ikke foretage sig nogen handlinger, der (i følge vedlagte varebeskrivelse, manual eller lignende) er forbeholdt producenten eller anden bemyndigede person af producenten. Herunder falder handlinger såsom fjernelse af forseglinger, serienumre eller lignende.

Kunden vil kunne få sine produkter refunderet, hvis en skade er opstået ved at prøve et produkt i overensstemmelse med producentens anvisninger, og ligesom man ville gøre i en butik.
For at undgå at skulle hæfte for et produkts skader, kan kunden sørge for, at produktet bliver opbevaret sikkert, og at det ikke bliver taget i brug efter modtagelsen heraf.

Retten til at fortryde sit køb og få refunderet hele købsprisen gælder ikke for:

• Lyd-, video-optagelser (f.eks. DVD’er) og EDB-software, hvor forseglingen er blevet brudt
• Hygiejneartikler, som ikke længere er i original, uåbnet emballage

Ved beskadigelse eller ødelæggelse af et produkt, har redcoon ret til erstatning, medmindre skaden er en direkte følge af normalt brug. Dvs. at kunden har prøvet at teste produktet, hvorved tilhørende retningslinjer er blevet fulgt.

Returnering indenfor betænkningstiden

For at kunne returnere en bestlling af produkter indenfor betænkningstiden, bør det gøres ifølge nedenstående procedure. Dette vil medføre at processen forløber så hurtigt og smidigt som muligt.

• Du bør informere os om din returnering pr. telefon eller online chat
• Efter at du har informeret os, vil din returnering blive registreret i vores system, og der vil blive lavet en aftale med dig om, hvornår dine produkter kan blive afhentet
• Efter indberetning vil vi sende dig et RMA-nr. (Return Materials Authorization) pr. e-mail, som vi vil bede dig om at skrive uden på pakken
• Sammen med RMA-nummeret følger en vejleding. Den bedes du læse grundigt igennem og følge for at optimere processen
• Så snart vi har modtaget din returnering, vil din forsendelse blive kontrolleret. Opfylder den alle kravene, så vil købesummen blive tilbagebetalt eller et nyt produkt vil blive tilsendt, alt afhængig af, hvad du ønsker
• Afhentning og tilbageforsendelse af produkter betales af redcoon men er på kundens eget ansvar. Hvis kunden ikke ønsker at gøre brug af redcoons afhentningsprocedure, er tilbageforsendelsen for kundens egen regning og på eget ansvar.
• Ved returnering af produkter udenfor betænkningstiden (14 dage efter modtagelsen) vil vi gerne henvise dig til afsnittet om reparationsservice.