Betingelser og procedure for returnering

Fortrydelsesretten er betinget af, at varen returneres i væsentlig samme stand, mængde og i original emballage. Ved køb af elektronisk udstyr udgør den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne ved fortrydelsesretten er opfyldt.

Med hensyn til produktet, for hvilket salget er annulleret, må du ikke foretage dig nogen handlinger, der (i følge vedlagte varebeskrivelse, manual eller lignende) er forbeholdt producenten eller anden bemyndigede person af producenten. Herunder falder handlinger såsom fjernelse af forseglinger, serienumre eller lignende.

Du vil stadig kunne få dit beløb refunderet, hvis en skade er opstået ved at prøve et produkt i overensstemmelse med producentens anvisninger, og ligesom man ville gøre i en butik. For at undgå at skulle hæfte for et produkts skader, kan du sørge for, at produktet bliver opbevaret sikkert, og at det ikke bliver taget i brug efter modtagelsen heraf.

Retten til at fortryde sit køb og få refunderet hele købsprisen gælder ikke for:

• Lyd-, video-optagelser (f.eks. DVD’er) og EDB-software, hvor forseglingen er blevet brudt
• Hygiejneartikler, som ikke længere er i original, uåbnet emballage

Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, vurderes varen skønsmæssigt af redcoon ud fra en mulig salgsværdi, medmindre skaden er en direkte følge af normalt brug. Dvs. at du har prøvet at teste produktet, hvorved tilhørende retningslinjer er blevet fulgt. I nedenstående dokument kan du læse mere om årsager til nedsættelse af salgsværdien og procentnedsættelsen for de forskellige produktgrupper.

Information vedrørende returnering og reklamation

For at kunne returnere en bestilling indenfor betænkningstiden, bør det gøres ifølge nedenstående procedure. Dette vil medføre at processen forløber så hurtigt og smidigt som muligt. Denne procedure gælder kun for pakkesendinger leveret med DPD:

• Du bør informere os om din returnering via telefon, online chat eller pr. e-mail
• Herefter vil din returnering blive registreret i vores system, og du vil få tildelt et RMA-nr. (Return Materials Authorization), som vi vil bede dig om at skrive uden på pakken
• Pr. e-mail vil du sammen med dit RMA-nr. få tilsendt en vejledning. Den bedes du læse grundigt igennem og følge for at optimere processen
• Du kan herefter sende din pakke til følgende returneringsadresse:
  redcoon Service Point
  Nordager 28
  6000 Kolding
• Efter varen er nået frem til vores service point videresendes den til vores lager i Tyskland, hvor den håndteres. Returneringstiden tager ca. en uge
• Så snart vi har modtaget din returnering, vil din forsendelse blive kontrolleret. Opfylder den alle kravene, så vil købesummen blive tilbagebetalt eller et nyt produkt vil blive tilsendt, alt afhængig af, hvad du har besluttet dig for
• Omkostningerne for returforsendelsen er for din egen regning og på eget ansvar
• Du vil få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din ordre
• Ved returnering af produkter udenfor betænkningstiden (14 dage efter modtagelsen) vil vi gerne henvise dig til afsnittet om reparationsservice

For at kunne returnere en bestilling indenfor betænkningstiden, bør det gøres ifølge nedenstående procedure. Dette vil medføre at processen forløber så hurtigt og smidigt som muligt. Denne procedure gælder kun for XL-leveringer leveret af Logistica:

• Du bør informere os om din returnering pr. telefon eller online chat
• Herefter vil din returnering blive registreret i vores system, og du vil få tildelt et RMA-nr. (Return Materials Authorization), som vi vil bede dig om at skrive uden på emballagen
• Pr. e-mail vil du sammen med dit RMA-nr. få tilsendt en vejledning. Den bedes du læse grundigt igennem og følge for at optimere processen
• Vi informerer herefter Logistica, som ringer dig op og aftaler et afhentningstidspunkt med dig. Returneringstiden er 2-3 uger
• Så snart vi har modtaget din returnering, vil din forsendelse blive kontrolleret. Opfylder den alle kravene, så vil købesummen blive tilbagebetalt eller et nyt produkt vil blive tilsendt, alt afhængig af, hvad du har besluttet dig for
• Afhentning og tilbageforsendelse af produkter betales af redcoon men er på dit eget ansvar. Hvis du ikke ønsker at gøre brug af redcoons afhentningsprocedure, er tilbageforsendelsen for din egen regning og på eget ansvar
• Ved returnering af produkter udenfor betænkningstiden (14 dage efter modtagelsen) vil vi gerne henvise dig til afsnittet om reparationsservice
• Du vil få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din ordre